Termos e Condições

W2P Solution Ltda-ME, localizada na Av. Flores da Cunha, 903 sala 1104, Cachoeirinha, RS, CNPJ 28.189.277/0001-23, denominada CONTRATADA.
DATACENTER: Espaço sob administração da w2p solution, provido de infraestrutura para proporcionar a prestação de serviços objeto do presente contrato.
Pelo presente instrumento particular, de um lado a CONTRATADA, representada na forma de seus atos constitutivos e de outro a CONTRATANTE, devidamente representada na forma de seus atos constitutivos, conjuntamente denominadas “Partes”, resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Contrato de Prestação de Serviços e outras avenças, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições:
1. OBJETO 1.1. Constitui objeto do presente contrato a prestação de serviços, locação e cessão de direito de uso, e o oferecimento de infraestrutura, para fins diversos, do DATA CENTER, de acordo com as condições e modalidades negociadas e acertadas via e-mail entre ambas a partes, também cadastrados e listados no sistema interno da CONTRATADA, podendo o CONTRATANTE ter acesso a visualizar todos os itens e seus valores através da área "Central EVEO", disponível no site W2PSOLUTION.COM.BR.
Os valores deste contrato serão reajustados de forma automática a cada 12 (doze) meses, conforme a variação do IGP-M (FGV). Caso o IGP-M (FGV) venha a ser extinto, será automaticamente aplicado o índice que legalmente o substitua. Em caso de sua extinção, ou da extinção de seus substitutos, será substituído pelo índice então vigente que, a critério da CONTRATADA, melhor reflita a inflação.
1.3. A cobrança de todos os serviços é realizada no modelo pré-pago, sendo necessário efetuar o pagamento da primeira mensalidade, mais taxa de instalação (se existente), no momento do aceite deste contrato. Os próximos vencimentos serão sempre no mesmo dia do mês, dia esse definido de acordo com a data de ativação do serviço. A CONTRATANTE pode solicitar alteração da data dos próximos vencimentos para o dia que achar mais interessante, mudança essa que é realizada com a cobrança do pro rata die até o novo dia escolhido.
1.4. O atraso no pagamento por período superior a 7 (sete) dias da data do respectivo vencimento, ensejará a suspensão da prestação dos serviços fornecidos pela CONTRATADA, até que o CONTRATANTE quite integralmente seu débito, incluindo os encargos contratuais incidentes, independente de prévia comunicação.
1.5. As faturas deverão ser pagas à CONTRATADA em seu endereço constante deste contrato, ou em outro endereço por ela indicado, nesta cidade, inclusive estabelecimentos bancários.
1.6. O atraso ou ausência dos pagamentos ora acordados implicará na incidência de multa de 2% sobre a(s) parcela(s) vencidas, além de juros de mora de 6% ao mês e correção monetária conforme a variação do IGP-M (FGV) ou outro que venha a substituí-lo, a serem calculados pro rata die até a data do efetivo pagamento, devendo ainda serem ressarcidos pela CONTRATANTE os valores que a CONTRATADA porventura tenha despendido com encargos bancários.
1.7. Após 15 (quinze) dias com a fatura vencida e sem respostas por parte da CONTRATANTE com o intuito de quitar a fatura, a CONTRATADA dará o contrato como rescindido e fará a desativação de todos os serviços e servidores, assim como a remoção completa de todos os arquivos armazenados dentro dos servidores, ficando isenta sob qualquer responsabilidade de tais arquivos, como também isenta da responsabilidade de recuperação dos dados armazenados ou ainda de backup.
1.8. No preço acordado entre as partes não está incluído qualquer previsão inflacionária excessiva, na suposição de que a economia permanecerá estável e, no que se refere aos insumos e equipamentos importados, de que o câmbio não sofrerá variações relevantes. Na hipótese de ocorrência de fatos ou atos que possam prejudicar o equilíbrio econômico do contrato, a CONTRATADA poderá reajustar os preços em vigor, de modo a evitar perdas de natureza econômica ou financeira.
2. PRAZO
2.1. O presente contrato vigorará pelo prazo de 3 meses, a contar da data de aceite e realização do primeiro pagamento. O mesmo será renovado automaticamente, por iguais períodos, caso não seja denunciado por qualquer das partes com antecedência mínima de 30 (trinta) dias do término do período vigente ou de cada prorrogação. 2.2. Caso ocorra rescisão contratual antes do prazo indicado no presente, a CONTRATANTE ficará sujeita ao pagamento de multa, de natureza não compensatória, correspondente a 50% do valor restante do contrato, em parcela única, 10 (dez) dias após o cancelamento do mesmo, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos.
3. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES 3.1. Descumprimento da Lei – a política de uso proíbe especificamente o uso dos serviços prestados pela CONTRATADA para qualquer atividade ilegal.
O CONTRATANTE concorda em garantir à CONTRATADA o direito de cooperar de todas as maneiras possíveis (fornecendo endereços IP, histórico de conta, etc.) com as autoridades legais, no caso de ocorrência criminosa. A CONTRATADA resguarda o direito de cancelar o fornecimento do serviço em situações dessa natureza.
3.2. Responsável Técnico – A CONTRATANTE deve manter sempre atualizados os dados do representante legal e responsável técnico, os quais estes poderão solicitar alterações, modificações e personalizações nos serviços ora contratados.
3.3. Responsabilidade técnica - A CONTRATANTE deve configurar, fiscalizar e manter – preventiva ou corretivamente - os seus equipamentos, bem como zelar pela sua correta instalação, atualização, reparação, compatibilidade e pelo seu bom funcionamento durante a vigência do presente contrato; definir, compor, instalar, atualizar, alterar e/ou reinstalar o conteúdo, por meio remoto ou pessoalmente no DATACENTER, inclusive em caso de quedas, roubo, furto ou perda de dados ou de conteúdo, invasões por terceiros e/ou problemas técnicos; obter, atualizar e manter em vigor todas as licenças de uso de software, referentes aos seus equipamentos e aqueles relacionados ao conteúdo, comprometendo-se a utilizá-los de forma adequada, em conformidade com as referidas licenças e com a lei.
3.4. Pagamentos e Multas – Todos os pagamentos devem ser executados mensalmente, contando como data de início o aceite do presente contrato e a data de ativação do serviço. Caso a CONTRATANTE queira cancelar algum ou todos os serviços aqui presentes deverá seguir os procedimentos para cancelamento discriminados neste contrato.
3.5. Reembolso – Todos os pagamentos feitos à CONTRATADA não são restituíveis, desde que comprovadamente devidos.
3.6. Cancelamento – A solicitação de cancelamento deve ser feita pela CONTRATADA com pelo menos 30 dias de antecedência do próximo vencimento, porém não mais de 60 dias. Para maior segurança essa solicitação deve ser realizada exclusivamente através da Central EVEO, a qual é fornecida pela CONTRATADA, e pode ser acessada através do site www.eveo.com.br, utilizando o usuário e senha fornecidos por email no momento da contratação. Caso a CONTRATANTE faça essa solicitação com menos de 30 dias do próximo vencimento, fica acordado que o boleto referente a próxima mensalidade deverá ser pago normalmente. A desativação dos serviços e exclusão de todos os arquivos hospedados dentro dos servidores será feito pela CONTRATADA em até 7 (sete) dias após a solicitação, prazo este que pode ser alterado caso a CONTRANTE informe que deseja que os serviços permaneçam ativos até o último dia constante como "pago". A CONTRATANTE declara estar ciente que após o cancelamento dos serviços a CONTRATADA não é mais responsável por nenhum arquivo ou backup que continha dentro dos servidores, não podendo ser responsabilizada em caso de esquecimento do download de algum determinado arquivo por parte da CONTRATANTE.
Suporte técnico – A CONTRATADA fornecerá suporte técnico ilimitado através de e-mail, helpdesk e central de atendimento telefônico, em regime de escala 24x7x365. Caso a CONTRATANTE tenha dúvidas na utilização do serviço ou encontre alguma dificuldade técnica, deverá fazer a abertura de um chamado através da Central EVEO, central de atendimento telefônico ou via e-mail para suporte@eveo.com.br. Todos os chamados abertos pela CONTRATANTE com dúvidas ou solicitações terão como SLA o tempo máximo de 24h para recebimento da primeira resposta. Chamados que envolvam a notificação de serviços fora do ar ou com lentidão serão tratados com prioridade pela CONTRATADA, tendo sua análise iniciada imediatamente após a comunicação. Para esses casos a CONTRATADA solicita que a CONTRATANTE informe a situação de emergência através da central de atendimento telefônica ou para o executivo de contas que faz o atendimento. O suporte técnico fornecido pela CONTRATANTE se restringe aos equipamentos, serviços e softwares que envolvam o funcionamento padrão dos servidores cloud e/ou dedicados. A CONTRATADA não fornece suporte técnico para programação (PHP, ASP, HTML, Perl, etc) e nem para softwares ou sistemas instalados pela própria CONTRATANTE, ou ainda softwares instalados por solicitação da CONTRATANTE e que não fazem parte do serviço por padrão. Servidores contratados na modalidade "não gerenciado" não terão nenhum tipo de suporte técnico a softwares, backup, sistema operacional e monitoramento por parte da CONTRATADA, que fica responsável exclusivamente pelo fornecimento da infraestrutura, que inclui o servidor (físico ou na nuvem), links de internet e energia elétrica.
3.8. Falhas no serviço - A CONTRATADA não terá qualquer responsabilidade por falhas na prestação dos serviços, se ocasionadas, além de outras, por (i) caso fortuito ou eventos de força maior, tais como causas que estejam fora de sua capacidade de controle, incluindo ataques/pichações de hackers e vulnerabilidades em softwares; (ii) imperícia, imprudência, condutas negligentes ou dolosas do CONTRATANTE; (iii) falhas ou vícios em equipamentos fornecidos pelo CONTRATANTE e/ou irregularidades na respectiva operação pela CONTRATANTE; (vi) falhas, problemas de compatibilidade ou vícios em produtos ou serviços contratados pela CONTRATANTE junto a terceiros; (iv) serviços por qualquer meio controlados pelo Poder Público, seus agentes e/ou quem suas vezes fizer; (v) desapropriação, ordens, proibições ou outros atos emanados pelo Poder Público, seus agentes e/ou quem suas vezes fizer.
3.9. Propriedade dos Endereços IPs – Os endereços IPs (Internet Protocol) são de propriedade da CONTRATADA e apenas concedido para o uso por parte da CONTRATANTE. Por este motivo o uso dos mesmos deve seguir a todos os itens descritos na política de uso.
3.10. Tráfego Mensal/Banda de Internet – Todos os planos de Cloud Servers e Servidores Dedicados ofertados pela CONTRATADA possuem um limite de tráfego mensal/banda estipulado em contrato. Caso o servidor ultrapasse o limite do plano, será cobrado R$ 1,00 por GB trafegado acima do limite.
3.11. Utilização da Banda de Internet – A CONTRATADA deve fornecer um link de conexão com a Internet com suporte à taxa de transferência (banda) estipulada na descrição do serviço contratado. Caso os serviços utilizados pela CONTRATANTE utilizem uma taxa de transferência superior à acordada, a CONTRATADA pode habilitar limitações a qualquer momento, de forma que o consumo seja atenuado para que fique dentro do limite contratado.
3.12. Responsabilização - A CONTRATADA não será responsável por qualquer dano que porventura venha a ser ocasionado à CONTRATANTE pela eventual perda de conteúdo de suas páginas web, ou em decorrência de atrasos de qualquer espécie, perda total ou parcial da transmissão, interrupção dos serviços e outros causados por culpa exclusiva de terceiros envolvidos no processo de prestação de serviços, tais como o provedor de acesso, a EMBRATEL, a TELEFÔNICA, a OI, ou qualquer outra empresa, ou ainda em decorrência da má confecção das páginas, furto ou destruição parcial ou total da mesma por algum acesso não autorizado, não se responsabilizando, inclusive, por informações sigilosas transmitidas via email.
3.13. Política de Uso – A utilização dos serviços estará sujeita à política de uso, conforme a cláusula 6 deste contrato. Ao ocorrer qualquer violação, a CONTRATANTE receberá uma notificação por e-mail, do endereço security@eveo.com.br, informando o ocorrido. A CONTRATADA resguarda o direito de suspender ou não os serviços até que o CONTRATANTE regularize a situação.
3.14. Monitoramento de Dados – A CONTRATADA não se responsabiliza pelo monitoramento constante dos dados que entram e saem dos servidores, para determinar se está ocorrendo alguma violação da política de uso, assim como também não assume a responsabilidade, no caso de violação, pelo monitor da política de uso ou atividades relacionadas à Internet.
3.15. Uptime/SLA – A CONTRATADA garante que o serviço de rede e energia elétrica permanecerão ativos por 99,5% do período mensal contratado. Caso ocorram imprevistos, como indisponibilidades da rede, manutenções emergenciais não programadas ou interrupções no fornecimento de energia elétrica, que no total ultrapassem o período de uptime garantido acima, a CONTRATADA fornecerá um desconto na fatura do mês seguinte, mediante a solicitação da CONTRATANTE, conforme a tabela abaixo:
Tempo Disponível Desconto
99,0% até 99,4% 5%
95,0% até 98.9% 10%
94,9% ou menos 20%

O CONTRATANTE declara estar de acordo com os requisitos aqui estipulados.

Termos e Condições

W2P Solution Ltda-ME, localizada na Av. Flores da Cunha, 903 sala 1104, Cachoeirinha, RS, CNPJ 28.189.277/0001-23, denominada CONTRATADA.
DATACENTER: Espaço sob administração da w2p solution, provido de infraestrutura para proporcionar a prestação de serviços objeto do presente contrato.
Pelo presente instrumento particular, de um lado a CONTRATADA, representada na forma de seus atos constitutivos e de outro a CONTRATANTE, devidamente representada na forma de seus atos constitutivos, conjuntamente denominadas “Partes”, resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Contrato de Prestação de Serviços e outras avenças, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições:
1. OBJETO 1.1. Constitui objeto do presente contrato a prestação de serviços, locação e cessão de direito de uso, e o oferecimento de infraestrutura, para fins diversos, do DATA CENTER, de acordo com as condições e modalidades negociadas e acertadas via e-mail entre ambas a partes, também cadastrados e listados no sistema interno da CONTRATADA, podendo o CONTRATANTE ter acesso a visualizar todos os itens e seus valores através da área "Central EVEO", disponível no site W2PSOLUTION.COM.BR.
Os valores deste contrato serão reajustados de forma automática a cada 12 (doze) meses, conforme a variação do IGP-M (FGV). Caso o IGP-M (FGV) venha a ser extinto, será automaticamente aplicado o índice que legalmente o substitua. Em caso de sua extinção, ou da extinção de seus substitutos, será substituído pelo índice então vigente que, a critério da CONTRATADA, melhor reflita a inflação.
1.3. A cobrança de todos os serviços é realizada no modelo pré-pago, sendo necessário efetuar o pagamento da primeira mensalidade, mais taxa de instalação (se existente), no momento do aceite deste contrato. Os próximos vencimentos serão sempre no mesmo dia do mês, dia esse definido de acordo com a data de ativação do serviço. A CONTRATANTE pode solicitar alteração da data dos próximos vencimentos para o dia que achar mais interessante, mudança essa que é realizada com a cobrança do pro rata die até o novo dia escolhido.
1.4. O atraso no pagamento por período superior a 7 (sete) dias da data do respectivo vencimento, ensejará a suspensão da prestação dos serviços fornecidos pela CONTRATADA, até que o CONTRATANTE quite integralmente seu débito, incluindo os encargos contratuais incidentes, independente de prévia comunicação.
1.5. As faturas deverão ser pagas à CONTRATADA em seu endereço constante deste contrato, ou em outro endereço por ela indicado, nesta cidade, inclusive estabelecimentos bancários.
1.6. O atraso ou ausência dos pagamentos ora acordados implicará na incidência de multa de 2% sobre a(s) parcela(s) vencidas, além de juros de mora de 6% ao mês e correção monetária conforme a variação do IGP-M (FGV) ou outro que venha a substituí-lo, a serem calculados pro rata die até a data do efetivo pagamento, devendo ainda serem ressarcidos pela CONTRATANTE os valores que a CONTRATADA porventura tenha despendido com encargos bancários.
1.7. Após 15 (quinze) dias com a fatura vencida e sem respostas por parte da CONTRATANTE com o intuito de quitar a fatura, a CONTRATADA dará o contrato como rescindido e fará a desativação de todos os serviços e servidores, assim como a remoção completa de todos os arquivos armazenados dentro dos servidores, ficando isenta sob qualquer responsabilidade de tais arquivos, como também isenta da responsabilidade de recuperação dos dados armazenados ou ainda de backup.
1.8. No preço acordado entre as partes não está incluído qualquer previsão inflacionária excessiva, na suposição de que a economia permanecerá estável e, no que se refere aos insumos e equipamentos importados, de que o câmbio não sofrerá variações relevantes. Na hipótese de ocorrência de fatos ou atos que possam prejudicar o equilíbrio econômico do contrato, a CONTRATADA poderá reajustar os preços em vigor, de modo a evitar perdas de natureza econômica ou financeira.
2. PRAZO
2.1. O presente contrato vigorará pelo prazo de 3 meses, a contar da data de aceite e realização do primeiro pagamento. O mesmo será renovado automaticamente, por iguais períodos, caso não seja denunciado por qualquer das partes com antecedência mínima de 30 (trinta) dias do término do período vigente ou de cada prorrogação. 2.2. Caso ocorra rescisão contratual antes do prazo indicado no presente, a CONTRATANTE ficará sujeita ao pagamento de multa, de natureza não compensatória, correspondente a 50% do valor restante do contrato, em parcela única, 10 (dez) dias após o cancelamento do mesmo, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos.
3. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES 3.1. Descumprimento da Lei – a política de uso proíbe especificamente o uso dos serviços prestados pela CONTRATADA para qualquer atividade ilegal.
O CONTRATANTE concorda em garantir à CONTRATADA o direito de cooperar de todas as maneiras possíveis (fornecendo endereços IP, histórico de conta, etc.) com as autoridades legais, no caso de ocorrência criminosa. A CONTRATADA resguarda o direito de cancelar o fornecimento do serviço em situações dessa natureza.
3.2. Responsável Técnico – A CONTRATANTE deve manter sempre atualizados os dados do representante legal e responsável técnico, os quais estes poderão solicitar alterações, modificações e personalizações nos serviços ora contratados.
3.3. Responsabilidade técnica - A CONTRATANTE deve configurar, fiscalizar e manter – preventiva ou corretivamente - os seus equipamentos, bem como zelar pela sua correta instalação, atualização, reparação, compatibilidade e pelo seu bom funcionamento durante a vigência do presente contrato; definir, compor, instalar, atualizar, alterar e/ou reinstalar o conteúdo, por meio remoto ou pessoalmente no DATACENTER, inclusive em caso de quedas, roubo, furto ou perda de dados ou de conteúdo, invasões por terceiros e/ou problemas técnicos; obter, atualizar e manter em vigor todas as licenças de uso de software, referentes aos seus equipamentos e aqueles relacionados ao conteúdo, comprometendo-se a utilizá-los de forma adequada, em conformidade com as referidas licenças e com a lei.
3.4. Pagamentos e Multas – Todos os pagamentos devem ser executados mensalmente, contando como data de início o aceite do presente contrato e a data de ativação do serviço. Caso a CONTRATANTE queira cancelar algum ou todos os serviços aqui presentes deverá seguir os procedimentos para cancelamento discriminados neste contrato.
3.5. Reembolso – Todos os pagamentos feitos à CONTRATADA não são restituíveis, desde que comprovadamente devidos.
3.6. Cancelamento – A solicitação de cancelamento deve ser feita pela CONTRATADA com pelo menos 30 dias de antecedência do próximo vencimento, porém não mais de 60 dias. Para maior segurança essa solicitação deve ser realizada exclusivamente através da Central EVEO, a qual é fornecida pela CONTRATADA, e pode ser acessada através do site www.eveo.com.br, utilizando o usuário e senha fornecidos por email no momento da contratação. Caso a CONTRATANTE faça essa solicitação com menos de 30 dias do próximo vencimento, fica acordado que o boleto referente a próxima mensalidade deverá ser pago normalmente. A desativação dos serviços e exclusão de todos os arquivos hospedados dentro dos servidores será feito pela CONTRATADA em até 7 (sete) dias após a solicitação, prazo este que pode ser alterado caso a CONTRANTE informe que deseja que os serviços permaneçam ativos até o último dia constante como "pago". A CONTRATANTE declara estar ciente que após o cancelamento dos serviços a CONTRATADA não é mais responsável por nenhum arquivo ou backup que continha dentro dos servidores, não podendo ser responsabilizada em caso de esquecimento do download de algum determinado arquivo por parte da CONTRATANTE.
Suporte técnico – A CONTRATADA fornecerá suporte técnico ilimitado através de e-mail, helpdesk e central de atendimento telefônico, em regime de escala 24x7x365. Caso a CONTRATANTE tenha dúvidas na utilização do serviço ou encontre alguma dificuldade técnica, deverá fazer a abertura de um chamado através da Central EVEO, central de atendimento telefônico ou via e-mail para suporte@eveo.com.br. Todos os chamados abertos pela CONTRATANTE com dúvidas ou solicitações terão como SLA o tempo máximo de 24h para recebimento da primeira resposta. Chamados que envolvam a notificação de serviços fora do ar ou com lentidão serão tratados com prioridade pela CONTRATADA, tendo sua análise iniciada imediatamente após a comunicação. Para esses casos a CONTRATADA solicita que a CONTRATANTE informe a situação de emergência através da central de atendimento telefônica ou para o executivo de contas que faz o atendimento. O suporte técnico fornecido pela CONTRATANTE se restringe aos equipamentos, serviços e softwares que envolvam o funcionamento padrão dos servidores cloud e/ou dedicados. A CONTRATADA não fornece suporte técnico para programação (PHP, ASP, HTML, Perl, etc) e nem para softwares ou sistemas instalados pela própria CONTRATANTE, ou ainda softwares instalados por solicitação da CONTRATANTE e que não fazem parte do serviço por padrão. Servidores contratados na modalidade "não gerenciado" não terão nenhum tipo de suporte técnico a softwares, backup, sistema operacional e monitoramento por parte da CONTRATADA, que fica responsável exclusivamente pelo fornecimento da infraestrutura, que inclui o servidor (físico ou na nuvem), links de internet e energia elétrica.
3.8. Falhas no serviço - A CONTRATADA não terá qualquer responsabilidade por falhas na prestação dos serviços, se ocasionadas, além de outras, por (i) caso fortuito ou eventos de força maior, tais como causas que estejam fora de sua capacidade de controle, incluindo ataques/pichações de hackers e vulnerabilidades em softwares; (ii) imperícia, imprudência, condutas negligentes ou dolosas do CONTRATANTE; (iii) falhas ou vícios em equipamentos fornecidos pelo CONTRATANTE e/ou irregularidades na respectiva operação pela CONTRATANTE; (vi) falhas, problemas de compatibilidade ou vícios em produtos ou serviços contratados pela CONTRATANTE junto a terceiros; (iv) serviços por qualquer meio controlados pelo Poder Público, seus agentes e/ou quem suas vezes fizer; (v) desapropriação, ordens, proibições ou outros atos emanados pelo Poder Público, seus agentes e/ou quem suas vezes fizer.
3.9. Propriedade dos Endereços IPs – Os endereços IPs (Internet Protocol) são de propriedade da CONTRATADA e apenas concedido para o uso por parte da CONTRATANTE. Por este motivo o uso dos mesmos deve seguir a todos os itens descritos na política de uso.
3.10. Tráfego Mensal/Banda de Internet – Todos os planos de Cloud Servers e Servidores Dedicados ofertados pela CONTRATADA possuem um limite de tráfego mensal/banda estipulado em contrato. Caso o servidor ultrapasse o limite do plano, será cobrado R$ 1,00 por GB trafegado acima do limite.
3.11. Utilização da Banda de Internet – A CONTRATADA deve fornecer um link de conexão com a Internet com suporte à taxa de transferência (banda) estipulada na descrição do serviço contratado. Caso os serviços utilizados pela CONTRATANTE utilizem uma taxa de transferência superior à acordada, a CONTRATADA pode habilitar limitações a qualquer momento, de forma que o consumo seja atenuado para que fique dentro do limite contratado.
3.12. Responsabilização - A CONTRATADA não será responsável por qualquer dano que porventura venha a ser ocasionado à CONTRATANTE pela eventual perda de conteúdo de suas páginas web, ou em decorrência de atrasos de qualquer espécie, perda total ou parcial da transmissão, interrupção dos serviços e outros causados por culpa exclusiva de terceiros envolvidos no processo de prestação de serviços, tais como o provedor de acesso, a EMBRATEL, a TELEFÔNICA, a OI, ou qualquer outra empresa, ou ainda em decorrência da má confecção das páginas, furto ou destruição parcial ou total da mesma por algum acesso não autorizado, não se responsabilizando, inclusive, por informações sigilosas transmitidas via email.
3.13. Política de Uso – A utilização dos serviços estará sujeita à política de uso, conforme a cláusula 6 deste contrato. Ao ocorrer qualquer violação, a CONTRATANTE receberá uma notificação por e-mail, do endereço security@eveo.com.br, informando o ocorrido. A CONTRATADA resguarda o direito de suspender ou não os serviços até que o CONTRATANTE regularize a situação.
3.14. Monitoramento de Dados – A CONTRATADA não se responsabiliza pelo monitoramento constante dos dados que entram e saem dos servidores, para determinar se está ocorrendo alguma violação da política de uso, assim como também não assume a responsabilidade, no caso de violação, pelo monitor da política de uso ou atividades relacionadas à Internet.
3.15. Uptime/SLA – A CONTRATADA garante que o serviço de rede e energia elétrica permanecerão ativos por 99,5% do período mensal contratado. Caso ocorram imprevistos, como indisponibilidades da rede, manutenções emergenciais não programadas ou interrupções no fornecimento de energia elétrica, que no total ultrapassem o período de uptime garantido acima, a CONTRATADA fornecerá um desconto na fatura do mês seguinte, mediante a solicitação da CONTRATANTE, conforme a tabela abaixo:
Tempo Disponível Desconto
99,0% até 99,4% 5%
95,0% até 98.9% 10%
94,9% ou menos 20%

O CONTRATANTE declara estar de acordo com os requisitos aqui estipulados.

Termos e Condições

W2P Solution Ltda-ME, localizada na Av. Flores da Cunha, 903 sala 1104, Cachoeirinha, RS, CNPJ 28.189.277/0001-23, denominada CONTRATADA.
DATACENTER: Espaço sob administração da w2p solution, provido de infraestrutura para proporcionar a prestação de serviços objeto do presente contrato.
Pelo presente instrumento particular, de um lado a CONTRATADA, representada na forma de seus atos constitutivos e de outro a CONTRATANTE, devidamente representada na forma de seus atos constitutivos, conjuntamente denominadas “Partes”, resolvem, de comum acordo, celebrar o presente Contrato de Prestação de Serviços e outras avenças, que se regerá pelas seguintes cláusulas e condições:
1. OBJETO 1.1. Constitui objeto do presente contrato a prestação de serviços, locação e cessão de direito de uso, e o oferecimento de infraestrutura, para fins diversos, do DATA CENTER, de acordo com as condições e modalidades negociadas e acertadas via e-mail entre ambas a partes, também cadastrados e listados no sistema interno da CONTRATADA, podendo o CONTRATANTE ter acesso a visualizar todos os itens e seus valores através da área "Central EVEO", disponível no site W2PSOLUTION.COM.BR.
Os valores deste contrato serão reajustados de forma automática a cada 12 (doze) meses, conforme a variação do IGP-M (FGV). Caso o IGP-M (FGV) venha a ser extinto, será automaticamente aplicado o índice que legalmente o substitua. Em caso de sua extinção, ou da extinção de seus substitutos, será substituído pelo índice então vigente que, a critério da CONTRATADA, melhor reflita a inflação.
1.3. A cobrança de todos os serviços é realizada no modelo pré-pago, sendo necessário efetuar o pagamento da primeira mensalidade, mais taxa de instalação (se existente), no momento do aceite deste contrato. Os próximos vencimentos serão sempre no mesmo dia do mês, dia esse definido de acordo com a data de ativação do serviço. A CONTRATANTE pode solicitar alteração da data dos próximos vencimentos para o dia que achar mais interessante, mudança essa que é realizada com a cobrança do pro rata die até o novo dia escolhido.
1.4. O atraso no pagamento por período superior a 7 (sete) dias da data do respectivo vencimento, ensejará a suspensão da prestação dos serviços fornecidos pela CONTRATADA, até que o CONTRATANTE quite integralmente seu débito, incluindo os encargos contratuais incidentes, independente de prévia comunicação.
1.5. As faturas deverão ser pagas à CONTRATADA em seu endereço constante deste contrato, ou em outro endereço por ela indicado, nesta cidade, inclusive estabelecimentos bancários.
1.6. O atraso ou ausência dos pagamentos ora acordados implicará na incidência de multa de 2% sobre a(s) parcela(s) vencidas, além de juros de mora de 6% ao mês e correção monetária conforme a variação do IGP-M (FGV) ou outro que venha a substituí-lo, a serem calculados pro rata die até a data do efetivo pagamento, devendo ainda serem ressarcidos pela CONTRATANTE os valores que a CONTRATADA porventura tenha despendido com encargos bancários.
1.7. Após 15 (quinze) dias com a fatura vencida e sem respostas por parte da CONTRATANTE com o intuito de quitar a fatura, a CONTRATADA dará o contrato como rescindido e fará a desativação de todos os serviços e servidores, assim como a remoção completa de todos os arquivos armazenados dentro dos servidores, ficando isenta sob qualquer responsabilidade de tais arquivos, como também isenta da responsabilidade de recuperação dos dados armazenados ou ainda de backup.
1.8. No preço acordado entre as partes não está incluído qualquer previsão inflacionária excessiva, na suposição de que a economia permanecerá estável e, no que se refere aos insumos e equipamentos importados, de que o câmbio não sofrerá variações relevantes. Na hipótese de ocorrência de fatos ou atos que possam prejudicar o equilíbrio econômico do contrato, a CONTRATADA poderá reajustar os preços em vigor, de modo a evitar perdas de natureza econômica ou financeira.
2. PRAZO
2.1. O presente contrato vigorará pelo prazo de 3 meses, a contar da data de aceite e realização do primeiro pagamento. O mesmo será renovado automaticamente, por iguais períodos, caso não seja denunciado por qualquer das partes com antecedência mínima de 30 (trinta) dias do término do período vigente ou de cada prorrogação. 2.2. Caso ocorra rescisão contratual antes do prazo indicado no presente, a CONTRATANTE ficará sujeita ao pagamento de multa, de natureza não compensatória, correspondente a 50% do valor restante do contrato, em parcela única, 10 (dez) dias após o cancelamento do mesmo, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e danos.
3. DIREITOS E OBRIGAÇÕES DAS PARTES 3.1. Descumprimento da Lei – a política de uso proíbe especificamente o uso dos serviços prestados pela CONTRATADA para qualquer atividade ilegal.
O CONTRATANTE concorda em garantir à CONTRATADA o direito de cooperar de todas as maneiras possíveis (fornecendo endereços IP, histórico de conta, etc.) com as autoridades legais, no caso de ocorrência criminosa. A CONTRATADA resguarda o direito de cancelar o fornecimento do serviço em situações dessa natureza.
3.2. Responsável Técnico – A CONTRATANTE deve manter sempre atualizados os dados do representante legal e responsável técnico, os quais estes poderão solicitar alterações, modificações e personalizações nos serviços ora contratados.
3.3. Responsabilidade técnica - A CONTRATANTE deve configurar, fiscalizar e manter – preventiva ou corretivamente - os seus equipamentos, bem como zelar pela sua correta instalação, atualização, reparação, compatibilidade e pelo seu bom funcionamento durante a vigência do presente contrato; definir, compor, instalar, atualizar, alterar e/ou reinstalar o conteúdo, por meio remoto ou pessoalmente no DATACENTER, inclusive em caso de quedas, roubo, furto ou perda de dados ou de conteúdo, invasões por terceiros e/ou problemas técnicos; obter, atualizar e manter em vigor todas as licenças de uso de software, referentes aos seus equipamentos e aqueles relacionados ao conteúdo, comprometendo-se a utilizá-los de forma adequada, em conformidade com as referidas licenças e com a lei.
3.4. Pagamentos e Multas – Todos os pagamentos devem ser executados mensalmente, contando como data de início o aceite do presente contrato e a data de ativação do serviço. Caso a CONTRATANTE queira cancelar algum ou todos os serviços aqui presentes deverá seguir os procedimentos para cancelamento discriminados neste contrato.
3.5. Reembolso – Todos os pagamentos feitos à CONTRATADA não são restituíveis, desde que comprovadamente devidos.
3.6. Cancelamento – A solicitação de cancelamento deve ser feita pela CONTRATADA com pelo menos 30 dias de antecedência do próximo vencimento, porém não mais de 60 dias. Para maior segurança essa solicitação deve ser realizada exclusivamente através da Central EVEO, a qual é fornecida pela CONTRATADA, e pode ser acessada através do site www.eveo.com.br, utilizando o usuário e senha fornecidos por email no momento da contratação. Caso a CONTRATANTE faça essa solicitação com menos de 30 dias do próximo vencimento, fica acordado que o boleto referente a próxima mensalidade deverá ser pago normalmente. A desativação dos serviços e exclusão de todos os arquivos hospedados dentro dos servidores será feito pela CONTRATADA em até 7 (sete) dias após a solicitação, prazo este que pode ser alterado caso a CONTRANTE informe que deseja que os serviços permaneçam ativos até o último dia constante como "pago". A CONTRATANTE declara estar ciente que após o cancelamento dos serviços a CONTRATADA não é mais responsável por nenhum arquivo ou backup que continha dentro dos servidores, não podendo ser responsabilizada em caso de esquecimento do download de algum determinado arquivo por parte da CONTRATANTE.
Suporte técnico – A CONTRATADA fornecerá suporte técnico ilimitado através de e-mail, helpdesk e central de atendimento telefônico, em regime de escala 24x7x365. Caso a CONTRATANTE tenha dúvidas na utilização do serviço ou encontre alguma dificuldade técnica, deverá fazer a abertura de um chamado através da Central EVEO, central de atendimento telefônico ou via e-mail para suporte@eveo.com.br. Todos os chamados abertos pela CONTRATANTE com dúvidas ou solicitações terão como SLA o tempo máximo de 24h para recebimento da primeira resposta. Chamados que envolvam a notificação de serviços fora do ar ou com lentidão serão tratados com prioridade pela CONTRATADA, tendo sua análise iniciada imediatamente após a comunicação. Para esses casos a CONTRATADA solicita que a CONTRATANTE informe a situação de emergência através da central de atendimento telefônica ou para o executivo de contas que faz o atendimento. O suporte técnico fornecido pela CONTRATANTE se restringe aos equipamentos, serviços e softwares que envolvam o funcionamento padrão dos servidores cloud e/ou dedicados. A CONTRATADA não fornece suporte técnico para programação (PHP, ASP, HTML, Perl, etc) e nem para softwares ou sistemas instalados pela própria CONTRATANTE, ou ainda softwares instalados por solicitação da CONTRATANTE e que não fazem parte do serviço por padrão. Servidores contratados na modalidade "não gerenciado" não terão nenhum tipo de suporte técnico a softwares, backup, sistema operacional e monitoramento por parte da CONTRATADA, que fica responsável exclusivamente pelo fornecimento da infraestrutura, que inclui o servidor (físico ou na nuvem), links de internet e energia elétrica.
3.8. Falhas no serviço - A CONTRATADA não terá qualquer responsabilidade por falhas na prestação dos serviços, se ocasionadas, além de outras, por (i) caso fortuito ou eventos de força maior, tais como causas que estejam fora de sua capacidade de controle, incluindo ataques/pichações de hackers e vulnerabilidades em softwares; (ii) imperícia, imprudência, condutas negligentes ou dolosas do CONTRATANTE; (iii) falhas ou vícios em equipamentos fornecidos pelo CONTRATANTE e/ou irregularidades na respectiva operação pela CONTRATANTE; (vi) falhas, problemas de compatibilidade ou vícios em produtos ou serviços contratados pela CONTRATANTE junto a terceiros; (iv) serviços por qualquer meio controlados pelo Poder Público, seus agentes e/ou quem suas vezes fizer; (v) desapropriação, ordens, proibições ou outros atos emanados pelo Poder Público, seus agentes e/ou quem suas vezes fizer.
3.9. Propriedade dos Endereços IPs – Os endereços IPs (Internet Protocol) são de propriedade da CONTRATADA e apenas concedido para o uso por parte da CONTRATANTE. Por este motivo o uso dos mesmos deve seguir a todos os itens descritos na política de uso.
3.10. Tráfego Mensal/Banda de Internet – Todos os planos de Cloud Servers e Servidores Dedicados ofertados pela CONTRATADA possuem um limite de tráfego mensal/banda estipulado em contrato. Caso o servidor ultrapasse o limite do plano, será cobrado R$ 1,00 por GB trafegado acima do limite.
3.11. Utilização da Banda de Internet – A CONTRATADA deve fornecer um link de conexão com a Internet com suporte à taxa de transferência (banda) estipulada na descrição do serviço contratado. Caso os serviços utilizados pela CONTRATANTE utilizem uma taxa de transferência superior à acordada, a CONTRATADA pode habilitar limitações a qualquer momento, de forma que o consumo seja atenuado para que fique dentro do limite contratado.
3.12. Responsabilização - A CONTRATADA não será responsável por qualquer dano que porventura venha a ser ocasionado à CONTRATANTE pela eventual perda de conteúdo de suas páginas web, ou em decorrência de atrasos de qualquer espécie, perda total ou parcial da transmissão, interrupção dos serviços e outros causados por culpa exclusiva de terceiros envolvidos no processo de prestação de serviços, tais como o provedor de acesso, a EMBRATEL, a TELEFÔNICA, a OI, ou qualquer outra empresa, ou ainda em decorrência da má confecção das páginas, furto ou destruição parcial ou total da mesma por algum acesso não autorizado, não se responsabilizando, inclusive, por informações sigilosas transmitidas via email.
3.13. Política de Uso – A utilização dos serviços estará sujeita à política de uso, conforme a cláusula 6 deste contrato. Ao ocorrer qualquer violação, a CONTRATANTE receberá uma notificação por e-mail, do endereço security@eveo.com.br, informando o ocorrido. A CONTRATADA resguarda o direito de suspender ou não os serviços até que o CONTRATANTE regularize a situação.
3.14. Monitoramento de Dados – A CONTRATADA não se responsabiliza pelo monitoramento constante dos dados que entram e saem dos servidores, para determinar se está ocorrendo alguma violação da política de uso, assim como também não assume a responsabilidade, no caso de violação, pelo monitor da política de uso ou atividades relacionadas à Internet.
3.15. Uptime/SLA – A CONTRATADA garante que o serviço de rede e energia elétrica permanecerão ativos por 99,5% do período mensal contratado. Caso ocorram imprevistos, como indisponibilidades da rede, manutenções emergenciais não programadas ou interrupções no fornecimento de energia elétrica, que no total ultrapassem o período de uptime garantido acima, a CONTRATADA fornecerá um desconto na fatura do mês seguinte, mediante a solicitação da CONTRATANTE, conforme a tabela abaixo:
Tempo Disponível Desconto
99,0% até 99,4% 5%
95,0% até 98.9% 10%
94,9% ou menos 20%

O CONTRATANTE declara estar de acordo com os requisitos aqui estipulados.